5月14日抖音电商举办用户体验开放日，分享多项成果与规划

抖音电商举办的“用户体验开放日”受到了很多人的关注，大家想知道它在客服、售后和平台管理方面到底取得了哪些进展，又有什么未来的打算。

活动情况

5月14日有消息透露，抖音电商在北京组织了“用户体验交流活动”，邀请了相关业务主管和新闻媒体参加。抖音自从开始做电商业务以来，就一直把顾客感受放在重要位置，这次活动介绍了过去一年在客户服务、退换货处理以及平台秩序维护方面所采取的行动、取得的成效和未来的打算。

客服体验

过去一年，抖音电商客服团队总共处理了2亿项服务请求。为了提升工作效率，他们改进了“平台客服”“商家客服”“达人客服”这三种服务渠道，目的是让消费者只需联系一次就能解决问题。例如，直播间的商品车等位置都设有“达人客服”的联系方式。此外，客服在处理问题时也会实时告知消费者进展情况。平台还在保障客服体验方面投入了超过10亿元的资金。

物流体验

抖音调整了相关制度抖音粉丝业务24小时免费，改善了配送环节，整体送出时间减少了十一小时。这个改动让商品能更快地送到购买者手里，优化了客户的收货感受。

售后体验

“快速退款”方案惠及绝大多数售后申请抖音粉丝业务24小时免费，办理时间显著压缩。针对易腐食品、鲜花类商品，同时设有“变质即退”保障。这些举措让购物体验更安心，有效排除了后续麻烦。

平台治理升级

规则在内容选择、商品品质和价格控制上进行了改进。针对直播间里不真实的互动方式、商品与描述不符的情况，对创作者的管理制度也做了优化。同时，处理了以过低价格吸引顾客和虚假价格比较等不真实的宣传手段，整治了超过八千个虚假营销账号，移除了超过一千二百个。创作者的违规行为减少了百分之三十六。

商品管控完善

改进支持办法，向优秀内容提供者给予帮助、建立进步通道。另外严格管理商品来源，确立周密的品质规定，提升检验手段，实施现场检验。上一阶段考察了十二个生产区域，检查物品超过三百万件。

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