疫情下北京多家商场线下暂停，线上玩出新花样，如何留住老顾客？

在疫情的影响下，北京市内的一些购物中心暂时关闭了实体店，但它们的网络平台却异常活跃。特别是在“520”这个特殊时期，各大商场都推出了许多创新的线上活动百货商城自助下单网站，使得网络销售成为他们重要的收入来源。接下来，我们将具体探讨一下这些商场是如何开展线上业务的。

线下暂停线上活跃

由于疫情防控要求，北京市部分商场和购物中心暂停了实体店经营。不过它们的网络平台并未停止活动，反而表现出很高的活跃度。比如在五月二十日，北京市百货大楼、北京朝阳合生汇、北京荟聚等商场，借助提供折扣活动、举办网络音乐会等方式，实现了线上线下的结合，扩大了经营领域。

商场社群搭建

合生汇迅速组建了社群网络。短短两天内，就在周边三到五公里的范围内创建了十五个微信群，后来又通过群内顾客的推荐增加了四个。现在商场社群的管理水平有所提高，比如合生商业为每个社群配备了三个工作组，分别负责商品筛选和商家引进、顾客关系维护以及宣传资料的制作，使得社群的运作更加规范和高效。

餐饮优惠发布

凯德旗下的各个商场社群，是商场内餐饮店铺发布促销信息的主要途径。店铺能借助社群招揽顾客，顾客也能便捷地了解折扣。在疫情阶段，这种做法既让餐饮店铺减轻了经营负担，也使购物者享受了优惠。

线上商城搭建

很多国内商场开始建立网络店铺，提供线上购买和送货上门服务。银泰百货的顾客可以利用喵街软件或小程序买东西，并且它的首页链接了社交平台。王府井运用直播、微商城等手段促进销售。重庆百货加强了网络销售管理百货商城自助下单网站，安排直播带货。

运营方式多样

商场的网络营销手段多样。上海徐家汇加强了线上会员推广，拓展了小程序的功能。根据中国百货商业协会的研究，百货公司运用自主建立的会员网络、微信交流群组、社群组织、公众号和企业微信等平台聚集用户，抖音和微博等渠道也起到辅助作用。

社群运营优势

中国商业联合会专家委员会委员赖阳指出，微信社群经营状况良好，原因是顾客对商场渠道有信心，社群里的商品因此容易获得认可。这种信心为商场线上业务提供了便利，有助于商场开拓新的销售机会。

疫情期间商场开展的网络销售为行业开辟了新路径，那么商场今后的网络业务还能有哪些新的尝试呢？欢迎大家到评论区发表看法，同时也请对这篇文章点赞和转发。